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神马自成立起,即设立客户服务中心,全面执行售前咨询,售中跟进,售后服务工作。
搭配4008呼叫中心与CRM客户服务系统为广大客户提供全面周到的服务。我们有理由坚信神马与所有客户的合作关系是持续与永久性的。
为更加完善服务体系,特增设以下专用通道投诉建议渠道:13602348409,gdsm@smaco.cc专职部门受理,2小时快速响应!

1、我司严格按ISO9001:2008质量体系运行,使产品质量得到充分的保证;
2、货架保修期为壹年,终身维护。因我方设计、制造、运输、安装所出现的质量问题,在我厂接到有效通知后4小时内派人修理(根据路程远近相应调整),并赔偿因此对用户造成的损失;
3、我厂具备一支专业安装队伍和售后服务科,专门负责各类货架的安装调试和售后服务。
4、发生人为故障,我厂仍有责任进行维修,但因用户原因而造成的故障其损失及维修费用由用户自行负责;
5、在东莞生产基地,我公司有大型的生产备件库,如买方日后有改造的需求,我方可以提供改造的技术服务和支持;
6、我厂将义务进行技术培训,以便贵司能更好地使用仓储系统。
7、在质保期内发生的零部件不正常的磨损,或非人为原因损坏、失效的零部件和易损件,我方免费提供服务,并及时更换上述损坏零部件、元器件、备品备件和易损件;
8、在质保期内,我方提供2次免费定期的现场保养和维护(半年/次);
9、验收后三年内,买方根据自身的作业特点,可以提前向卖方约定特定时间的免费保养和维护,买方提出的特定时间保养和维护一年不得高于2次;
10、我司各地分公司、办事处和售后服务科将提供最为快捷的日常售后服务。

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